2025年01月22日
棲霞市總工會(huì)緊扣省總、市總工會(huì)工作部署，依托信息化賦能推進(jìn)驛站管理，全面提高服務(wù)的廣度、深度和精準(zhǔn)度，透過(guò)驛站“小窗口”彰顯工會(huì)服務(wù)新理念，拓展服務(wù)“新賽道”，讓工會(huì)驛站成為職工群眾關(guān)愛(ài)服務(wù)的前哨站、賦能休息的中轉(zhuǎn)站、傳遞愛(ài)心的接力站。
打造平臺(tái)，貼心服務(wù)
構(gòu)建工會(huì)驛站體系“網(wǎng)格化”
按照省市總工作推進(jìn)要求，棲霞市工會(huì)將工會(huì)驛站建設(shè)納入“惠民生、打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”總體發(fā)展規(guī)劃，本著“黨委重視、政府支持、工會(huì)牽頭、社會(huì)參與、共建共享、務(wù)實(shí)高效”的思路，以強(qiáng)化載體建設(shè)、激活服務(wù)職工群眾“神經(jīng)末梢”為目標(biāo)，下沉一線，立足城區(qū)（社區(qū)）、鎮(zhèn)街及工業(yè)園區(qū)需求，進(jìn)一步拉長(zhǎng)延伸服務(wù)觸角，擴(kuò)大服務(wù)社會(huì)覆蓋面。近年來(lái)，通過(guò)整合各方資源，已累計(jì)投入100余萬(wàn)元建成54處工會(huì)驛站，其中，國(guó)家級(jí)、省級(jí)各2處，市級(jí)34處，主城區(qū)智能化驛站26處，利用高德地圖及齊魯工惠APP，形成驛站布局電子地圖，便于職工群眾通過(guò)手機(jī)等設(shè)備定位“找家”，基本完成“1公里服務(wù)半徑、15分鐘步行可達(dá)、區(qū)域內(nèi)職工群眾交叉覆蓋”的綜合服務(wù)矩陣。
數(shù)智賦能，精準(zhǔn)服務(wù)
推進(jìn)工會(huì)驛站服務(wù)“常態(tài)化”
工會(huì)驛站建成后，為最大限度地消除職工群眾顧慮，真正發(fā)揮工會(huì)驛站高效、便捷、普惠性的服務(wù)功能，展現(xiàn)工會(huì)組織的擔(dān)當(dāng)作為，棲霞市總工會(huì)采取“人防+技防+聯(lián)防”等綜合聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以推進(jìn)工會(huì)工作數(shù)字化建設(shè)為總抓手，2023年底，投資約10萬(wàn)元，率先建立“工會(huì)驛站運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心”，為全市工會(huì)驛站配套智能監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)話能效系統(tǒng)，并在工會(huì)保障部設(shè)立實(shí)時(shí)錄像監(jiān)控屏幕和指揮平臺(tái)，安排專人實(shí)時(shí)掌握、調(diào)度驛站運(yùn)行情況，讓職工群眾滿意，收到了良好效果。自運(yùn)營(yíng)調(diào)度中心運(yùn)行以來(lái)，棲霞市驛站常態(tài)化服務(wù)率達(dá)到98%以上，個(gè)別臨時(shí)關(guān)門的，驛站負(fù)責(zé)人及時(shí)向總工會(huì)報(bào)備記錄，形成了良性閉環(huán)管理模式。在此基礎(chǔ)上，市總工會(huì)會(huì)同聯(lián)建單位統(tǒng)籌職工群眾工作性質(zhì)和工作時(shí)間差異性，靈活兼顧，滿足不同群體需求，研究出臺(tái)了《棲霞市工會(huì)驛站常態(tài)化建設(shè)運(yùn)行管理規(guī)范》《工會(huì)驛站日常管理規(guī)定》《服務(wù)公約》等制度，進(jìn)一步明確管理任務(wù)、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，受到了職工群眾的普遍好評(píng)。“棲霞市總工會(huì)數(shù)智賦能工會(huì)驛站，精準(zhǔn)服務(wù)職工群眾”做法，被納入省總工會(huì)今年（第五期）工會(huì)服務(wù)職工重點(diǎn)工作創(chuàng)新案例。
借勢(shì)平臺(tái)，綜合服務(wù)
實(shí)現(xiàn)驛站共建共享“普惠化”
工會(huì)驛站“小站點(diǎn)”折射出工會(huì)組織的大關(guān)愛(ài)。棲霞總工會(huì)同聯(lián)建單位拓展服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)辟心理咨詢、法律服務(wù)、技能培訓(xùn)、公益服務(wù)等暖心項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)驛站共建共享“普惠化”。各站點(diǎn)定制特色項(xiàng)目，為職工群眾提供多元化、高質(zhì)量、精細(xì)化的“定制服務(wù)”。棲霞郵政霞光路驛站擴(kuò)展心理關(guān)愛(ài)、法律服務(wù)、媽媽小屋、圖書(shū)角等功能，2023年被全國(guó)總工會(huì)確認(rèn)為“兜底建”工作項(xiàng)目；街道、社區(qū)驛站融入法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)新就業(yè)群體與基層治理“破圈”融合；棲霞供電公司七彩驛站與“幫把手”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)跨界結(jié)合開(kāi)展系列志愿服務(wù)，被評(píng)為“全國(guó)最美工會(huì)驛站”，并在全國(guó)總工會(huì)組織的微視頻展播和短視頻展映活動(dòng)中，獲得“網(wǎng)絡(luò)人氣獎(jiǎng)”。
2024年以來(lái)，棲霞市各驛站已累計(jì)開(kāi)展各類活動(dòng)600余場(chǎng)次，服務(wù)職工群眾12000余人次，取得了良好的社會(huì)效益，讓職工群眾深切感受到工會(huì)“娘家人”的關(guān)懷與溫暖。
通訊員 齊維強(qiáng) 梁延偉
YMG全媒體記者 趙巍巍