2025年01月22日
2024年，不少三四線中小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)家政服務(wù)需求同比大增兩倍以上。據(jù)機(jī)構(gòu)估算，2023年家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模約1.16萬億元，2026年有望突破1.3萬億元。與此同時，家政市場虛假宣傳、買假證上崗、客戶體驗(yàn)差等問題突出，影響行業(yè)發(fā)展。
三四線城市訂單激增,從業(yè)者缺口較大
根據(jù)美團(tuán)網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年，我國生活服務(wù)的交易額同比增長100%。2024年3月以后，洗滌、保潔服務(wù)搜索量環(huán)比增長75%,尤其是三四線城市的家政需求同比增長兩倍以上。
在一次金融論壇上，中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心總經(jīng)濟(jì)師陳文玲談及家政服務(wù)時表示，初步統(tǒng)計(jì)國內(nèi)需要超5000萬名家政服務(wù)人員，當(dāng)下缺口達(dá)2000萬名。
“公司每個月接到的消費(fèi)者咨詢上千人次，能夠成交的訂單不足四成，主要是缺乏人手?！碧K州某家政公司經(jīng)理張梅紅說。
而一些原本是家政勞務(wù)輸出地的地方，最近也有了越來越多的本地家政就業(yè)機(jī)會。甘肅省鎮(zhèn)原縣城關(guān)鎮(zhèn)五里溝村村民賈水蓮，80多歲，子女常年在外務(wù)工無法照顧老人，因此賈水蓮和老伴兒聘請了護(hù)老員。目前，鎮(zhèn)原縣60歲以上的老人超過8.8萬，護(hù)老員的缺口大概在6000到7000名。甘肅省西和縣情況也類似，該縣家政員何小玲說：“今年我沒去大城市，留在縣城一個月收入8000多元，還能照顧家。”
專家分析，三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)家政服務(wù)需求大增原因有二。一是消費(fèi)觀念改變。我國第一代獨(dú)生子女80后相繼進(jìn)入中年，普遍要照顧4個老人及子女，很多人直接購買家政服務(wù)，此外許多90后對保潔收納的需求大。二是近年一批三四線城市推出了長護(hù)險，帶來養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院護(hù)工需求增長。
家政市場多種問題待破解
江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少家政公司都存在不培訓(xùn)不考試交錢即可拿證或提供考證測試答案等現(xiàn)象。消保委工作人員在某連鎖家政服務(wù)公司暗訪時，該公司工作人員現(xiàn)場喊來辦證人員，對方表示不用學(xué)習(xí)只要交錢就可以辦證，一個證500元，花1500元就能辦到育嬰師、早期教育指導(dǎo)師、輔食營養(yǎng)師3個證書。
江蘇居民高先生說：“我通過某同城服務(wù)網(wǎng)站找到一家家政服務(wù)公司，他們宣傳說育兒嫂都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，直到發(fā)生糾紛我才發(fā)現(xiàn)，公司推薦的阿姨根本沒有經(jīng)過培訓(xùn)，是花錢買的證?！?/p>
江蘇省消保委調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在消費(fèi)者接受家政人員服務(wù)期間，反映家政人員“整體素質(zhì)較差”的占22.2%，19.6%的消費(fèi)者反映在接受家政服務(wù)時遇到過“服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不一致”的情形。半月談記者在“黑貓投訴”輸入“家政”詞條，查詢到2700余條相關(guān)投訴。
一些家政企業(yè)員工的輪換率一直在50%左右，曾經(jīng)有客戶一年被迫換了7個阿姨，體驗(yàn)感很差。沈陽家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長姜艷鳳分析，目前家政服務(wù)企業(yè)實(shí)行最多的仍是中介制，由于缺乏必要約束，人員流動性很大。
常州市家政協(xié)會會長徐步雪表示，由于城市化快速推進(jìn)和家庭結(jié)構(gòu)變化，越來越多的家庭需要聘請保姆來照顧孩子和老人，家政市場供應(yīng)量相對不足。同時，由于權(quán)益保障不足，一些保姆在工作中面臨待遇低、時間長、強(qiáng)度大等問題，導(dǎo)致流動性大。
“目前，家政行業(yè)用工量質(zhì)齊缺，質(zhì)的問題更突出一些?！敝袊辖淌趨f(xié)會家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會執(zhí)行主任張先民說，“不少公司都不對員工進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。有的是沒有足夠的力量組織培訓(xùn)，有的則是擔(dān)心給他人做嫁衣?！睒I(yè)內(nèi)人士建議，人社部門以及美團(tuán)、京東、58同城等家政服務(wù)平臺，應(yīng)大力加強(qiáng)針對從業(yè)者的低成本培訓(xùn)，并重視家政員評級過程中的標(biāo)準(zhǔn)化和嚴(yán)謹(jǐn)性。 據(jù)新華社